美德淄博 信用八景｜老旧小区“变形记”！诚信物业焐热居民心窝

诚信经营让农贸市场“变身”网红街区，美德(měidé)积分为社区解锁(jiěsuǒ)自治新范式，乡村(xiāngcūn)“信用＋”体系让“老手艺”赢得(yíngde)新信任……今年以来，淄博市不断深化“五个淄博”建设，开展“美德淄博·信用八景”文明(wénmíng)风尚行动，推动美德信用可触可感(kěgǎn)可及。即日起，淄博市文明办联合各部门与大众网·海报新闻共同推出“美德淄博 信用八景”策划，看淄博如何将(jiāng)“诚”字写入日常生活，让每个淄博人都成为诚信的叙事者。 大众网记者(jìzhě) 孙莹 淄博报道 清晨(qīngchén)，漫步在淄博市张店区和平街道体坛社区(shèqū)，早餐店蒸腾的热气模糊了玻璃窗，活动室传来悠扬的歌声，小广场上居民们熟稔地互道早安……这份充满市井烟火的鲜活图景(tújǐng)背后，一条以(yǐ)“诚信”为纽带的文明脉络正悄然延伸。从物业服务标准化建设到(dào)诚信主题活动开展(kāizhǎn)，再到社区自治积分兑换体系的构建，“诚信”二字已深深融入体坛社区的每一寸肌理，让人间烟火与诚信之花在社区里交相辉映。 今年以来(jīnniányǐlái)，淄博市开展“美德淄博·信用八景”文明风尚行动(xíngdòng)。随着活动开展的不断深入，“诚信物业”的理念为全市物业企业(qǐyè)发展树立了新的标杆。 走进体坛社区，崭新的道闸有序管控车辆，充电车棚整齐排列，很难想象(xiǎngxiàng)这里曾经历了30年无物业管理的情况(qíngkuàng)。“以前小区(xiǎoqū)里的车停得乱七八糟，室内的活动场地都(dōu)没有，我们遇到问题只能找社区。”老住户王大爷指着崭新的邻里之家感慨。而这一切的转变，始于2023年7月鑫马物业的正式进驻，从此，诚信物业的齿轮在(zài)体坛社区开始(kāishǐ)稳健转动。 “更换受损的楼道照明灯600余盏、新增设监控设备80余个、开展免费服务(fúwù)惠及1800户……”鑫马物业(wùyè)公司体坛物业经理刘淑婷介绍着(zhe)物业的工作，最让她(tā)自豪的事经过物业公司的服务，物业费收缴率对比(duìbǐ)去年翻了一倍，“服务到位了，承诺(chéngnuò)都能够兑现，信任自然而然地就建立起来了。”刘淑婷的话语中透露出对物业诚信服务的坚定信念。 “我们建立了(le)5支志愿服务队，常态化开展小家电维修、手机电脑维修、义务理发、便民义诊、等服务，居民参与社区事务，都可以获得相应的美德积分。”体坛(tǐtán)社区书记(shūjì)史元萍介绍说。体坛社区将诚信基因深度融入基层治理(zhìlǐ)末梢，借助志愿者积分兑换(duìhuàn)制度不断深化“一网三联”，让居民从社区治理的“旁观者”华丽转身为“当家人”。 而在淄川区般阳路街道城里社区(shèqū)，“五五三三”快速响应机制以独特的“速度”与“温度”，为“美德淄博(zībó)·信用八景”增添了亮丽的服务底色。城里社区整合党员、物业管家、社区网格员等力量，组建“红色(hóngsè)管家”服务团队，实现了物业服务与社区治理的同频共振、深度融合。“通过‘五五三三’快速响应机制，确保居民诉求第一时间得到解决。”社区书记(shūjì)耿萌萌介绍(jièshào)，该机制要求客服电话5秒内接听(jiētīng)、微信诉求5分钟内响应、一般问题30分钟到场、3小时内办结。运行以来，已整改老化健身器材5处(chù)，维修(wéixiū)照明故障20处，新建智慧车棚(chēpéng)3个，居民满意度显著提升。 从体坛社区以诚信(chéngxìn)物业激活治理动能，到城南社区以“红色管家”提速服务(fúwù)效能，淄博各社区的物业企业积极响应(jījíxiǎngyìng)“美德淄博·信用八景(bājǐng)”文明风尚行动，将(jiāng)诚信基因深度融入社区治理的肌理(jīlǐ)脉络。当物业的服务承诺借助制度创新落地生根，当居民的参与热情在信用激励机制下持续高涨，一场以诚信为底色的社区治理实践正在淄博的各个社区温暖上演，成为诠释“诚信淄博”的温暖注脚。