携程“调价助手”引热议：有酒店一天内被调5次，律师称平台或涉法律责任

携程“调价助手”正夺走酒店(jiǔdiàn)定价权？近日，携程“调价助手”被指扰乱市场(shìchǎng)定价、打乱酒店经营节奏一事引发热议。

多位酒店商家向澎湃(pēngpài)公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映称，该功能通过后台系统自动扫描竞品平台价格(jiàgé)，会(huì)自动强制修改并(bìng)下调酒店的房间定价，称平台追价成了“单向绑架”，明明显示(xiǎnshì)申请取消了该功能，但总又悄悄上线。

6月20日下午，澎湃新闻以酒店(jiǔdiàn)管理者身份(shēnfèn)致电携程(xiéchéng)服务热线电话。客服称调价是因平台需比对价格避免客户流失。为何商家选择关闭“调价助手”的流程形同虚设？前述客服承认，若系统(xìtǒng)核查到其他平台价格低于携程，也会因合同要求价格一致而自动追价。

湖南金州律师事务所高级合伙人、律师邢鑫认为，携程“调价助手”强制调价或侵害商家(shāngjiā)自主定价权与经营自主权(zìzhǔquán)，导致利润(lìrùn)受损，平台不能以(yǐ)“技术(jìshù)或算法设置”免责；若构成滥用市场支配地位还将面临行政处罚。邢鑫建议，商家在与OTA（在线旅行社(lǚxíngshè)）平台合作时，可以在合同中明确价格调整、促销活动、数据使用等条款及违约责任。

社交平台上不少商家吐槽携程“调价(tiáojià)助手”

有商家单日遭超过五次自动调价(tiáojià)，认为平台追价成“单向绑架”

“调价助手存在起码有四五年(sìwǔnián)了，平台竞争越激烈，商家遇到的问题就(jiù)越多。”贵阳(guìyáng)某经济型酒店负责人王先生告诉澎湃新闻，其经营的两家(liǎngjiā)酒店分别有118间和51间客房，挂牌价在80到150元之间。自与携程平台合作以来，“调价助手”几乎每日触发价格变动。

据其介绍，“调价助手”是个内置在携程(xiéchéng)(xiéchéng)平台(píngtái)的商家版(bǎn)后台的程序，会定期扫描其他平台同款酒店(jiǔdiàn)产品价格，方便平台监测当前产品价格是否比竞品平台更低。一旦发现某个酒店定价比其他平台高，“调价助手”会立即(lìjí)通过系统自动(zìdòng)调低酒店底价，或是给酒店产品参加促销活动。但与飞猪、美团等平台定期协商定价的机制不同，携程的调价系统往往会强制改价，“各个平台基本都有类似的功能，但携程平台的调价不会跟你商量。”王先生告诉记者。

“基本每天都(dōu)会有调价的情况，因素很多，比如我们(wǒmen)自己没有提前调整价格或者(huòzhě)活动到期等多项原因，但基本上每天会有一次自动调价。最夸张的一天，系统自动调价超过5次。”王先生说。

王先生反映，“调价助手”并不只是个别酒店的(de)困扰，身边大部分同行都遇到过(guò)强制调价，“平台之间的活动折扣不一样，很难完全统一，就会有价格跳动的情况(qíngkuàng)。”

更让王先生感到被动(bèidòng)的是，当携程价格(jiàgé)低于其他平台时，系统从不会主动调(diào)高价格，“现在合作关系像‘平台做老板、商家当员工’，定价权完全被拿走了。”

江苏(jiāngsū)南通某酒店店长戴先生表示(biǎoshì)，调价机制不仅增加了商家工作量——需时刻监测后台价格并手动回调，还(hái)直接影响商家收益，“我们设定(shèdìng)的底线价格常被突破，如果价低了，会影响商家的收益；太高的话，客人会不愿意下单，两头为难”。

社交平台上不少商家吐槽携程“调价(tiáojià)助手”

“明明申请取消功能了，总又悄悄(qiāoqiāo)上线”

令不少商家头疼的是，“调价助手”的关闭流程(liúchéng)形同虚设。

戴先生提到，尽管后台提供“调价(tiáojià)助手”功能(gōngnéng)的关闭选项，但(dàn)最终需要业务经理审核通过。在关闭“调价助手”后，相关功能仍会“悄悄重启”，“这就需要商家(shāngjiā)自己多留意，部分不懂的商家可能就是调价助手一直处于(chǔyú)开启状态，所以价格会根据周边市场或业务需求进行变动”。至于平台追价调整的幅度，戴店长表示，一般是“追到持平甚至更低”，而(ér)这一“追价”的过程不需要经过商家同意。

“调价助手可以申请退出，但实际上就是强制绑定，商家(shāngjiā)无法真正脱离。”王先生坦言，“调价助手”实际上是平台之间恶性竞争的表现，而商家被(bèi)夹在中间，不仅利润受损，还严重影响了商家的日常经营。“每天都(dōu)要反反复复看价格，检查价格有没有被调整，如果被调整还要再调回来，非常(fēicháng)影响日常工作(gōngzuò)。”

据《新华财经(cáijīng)》此前报道，在国内主流OTA平台中，携程的市场份额在2021年就已超过50%。交银国际(guójì)研报数据也显示，2024年主要OTA平台市占率中，携程预计(yùjì)仍占据56%以上的份额。

因此，中小商家因依赖客源而不得不“忍气吞声”。对比其他平台的调价(tiáojià)策略，王先生指出：“美团业务经理会主动沟通，比如发现价格差异会打电话确认是否(shìfǒu)自行调整；飞猪更‘佛系’，发消息就能彻底(chèdǐ)退出调价功能，不会强制加入。”而携程不仅不协商，甚至有业务经理以“诱导性(yòudǎoxìng)争吵”逼迫商家——“只要你在沟通中说过‘不用携程’，对方(duìfāng)就直接下架产品(chǎnpǐn)。”

截至6月(yuè)20日下午，澎湃新闻通过黑猫投诉平台检索“携程调价”关键词发现，有292条投诉称遭到携程平台的(de)擅自调价。在相关投诉的回复中，携程官方(guānfāng)均给出了诸如“后续会反馈相关部门主管核实回复您(nín)，请耐心等待”等回应。

记者注意到，不少商家通过某社交平台吐槽携程平台不正当竞争的乱象。有用户发布后台系统截图并(bìng)表示，即便主动退出“调价(tiáojià)助手”功能，平台仍会强制重启该(gāi)服务；更有单体酒店经营者表示，携程业务人员未经授权擅自开通自动(zìdòng)追价功能，将(jiāng)700元房型强行压价至400元接单。

黑猫(hēimāo)投诉平台上的相关投诉

携程客服：比价系防止用户流失，合同有(yǒu)相关规定

记者注意到，在今年3月5日(rì)召开的十四届全国人大三次会议首场“部长通道”上，国家市场监督管理总局局长罗文在接受记者采访时表示，在平台规则(guīzé)方面，将坚持以公开公平为原则，促进平台各方主体(zhǔtǐ)互利共赢。针对平台实施自动跟价(gēnjià)、全网最低价规则，造成内卷式(shì)竞争的突出问题，将督促平台规范促销行为(xíngwéi)，保障商户自主经营权。针对监管制度建设滞后(zhìhòu)的突出问题，将制定出台网络交易平台规则监管办法，保障平台各方主体合法权益。

6月20日下午，澎湃新闻以(yǐ)酒店管理者身份拨打了携程(xiéchéng)服务热线电话。对于调价问题，客服人员解释称：“这就像我们去购物的时候一样，我们在购买时也(yě)会多方比对，这样就会导致有缺陷价格的一方平台(píngtái)产生客户流失。客人有的时候也会投诉(tóusù)到平台说其他平台价格低。”

当被询问“为什么关闭调价助手(zhùshǒu)后，还是会被调价”后，前述客服人员表示，合同有规定要求各平台价格一致，“如果现在(xiànzài)退出了调价助手，但后续系统(xìtǒng)核查到您其他平台的价格低于携程(xiéchéng)的情况，就会追价，这是电脑自动核对的。”

律师：算法非免责盾牌，平台或涉(huòshè)法律责任

湖南金州(jīnzhōu)律师事务所高级合伙人、律师邢鑫表示，商家如无法根据自身经营状况和(hé)市场情况自主决定价格和活动方案，可能导致其利润(lìrùn)受损。若平台被认定构成滥用市场支配地位(dìwèi)，可能面临责令改正、没收违法所得、罚款等行政处罚。

“需要明确的是，‘技术或算法设置’不能(bùnéng)成为(wèi)免责理由。”邢鑫(xíngxīn)指出(zhǐchū)，作为平台运营方，携程对技术或算法的设计、应(yīng)用及后果应承担相应责任和义务，其不能以技术中立或算法自动运行为由，规避自身对商家和消费者权益的保障责任，以及可能存在的滥用市场支配地位等违法责任。

为避免平台(píngtái)与(yǔ)(yǔ)商家在定价上产生分歧，邢鑫建议，商家与OTA平台合作时，合同需重点约定以下条款：明确平台价格调整的条件及(jí)流程，即需经商家事先同意或在特定范围内自主调整，防止随意改价；约定平台促销活动的条件、方式、流程，包括提前通知、商家认可及补偿机制；补充(bǔchōng)数据使用和保密(bǎomì)条款，明确数据收集、使用、保护范围及双方权利义务；明确双方违约时的具体责任，如赔偿损失、支付违约金(wéiyuējīn)等，以增强合同约束力。